Conversation24 is een vooraanstaande speler op het gebied van conversational services en leadconversie via (social) media kanalen als WhatsApp en webchat. Met ons softwareplatform en internationale team chat operators, stellen wij bedrijven in staat om op een directe en meer kwalitatieve manier met consumenten te communiceren. Dat onze aanpak succesvol is blijkt wel uit de groei die we op dit moment doormaken.

Om deze groei verder vorm te geven, zoeken we een Quality Manager die met ons mee wil groeien.

Als Quality Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteitsbewaking van onze dienstverlening in de breedste zin van het woord. Je controleert, rapporteert en stuurt bij, traint onze chat operators en vertaalt de wensen van onze klanten naar duidelijke instructies. Je staat voor optimalisatie van onze diensten en denkt mee in het perfectioneren van het werkproces en het verhogen van de kwaliteit binnen het team. Je rapporteert wekelijks over je bevindingen en de ontwikkelingen.

Wie ben jij?

• Je hebt een relevante opleiding op minimaal HBO niveau;
• Je ziet het als uitdaging om klanten te allen tijde tevreden te houden;
• Je hebt ervaring op het gebied van customer- en/of sales support;
• Je bent geduldig, oplossingsgericht en een echte coach;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
• Je bent resultaatgericht, probleemoplossend en zelfstandig met een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je hebt goede computervaardigheden en affiniteit met administratieve systemen en procedures.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een marktconform salaris dat past bij de functie.
• Veel ruimte om je mening en ideeën te laten horen en samen met je collega’s de afdeling te vormen.
• Een ambitieus bedrijf met heel veel plannen voor de toekomst.
• Een uitdagende functie in een innoverende markt.
• Een werkplek in het hart van Rotterdam.
• De mogelijkheid om parttime te werken.

Solliciteren op deze vacature? Stuur dan je cv en motivatiebrief naar [email protected].

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Apply for position now