Le suivi de chat via mail est une nouvelle fonctionnalité conçue pour transférer de manière automatique l’archive d’une conversation menée via le canal de messagerie instantanée, au département ou responsable concerné. Après la conclusion d’une discussion, l’opérateur doit assigner un ou plusieurs codes de résultat qui, liés à une adresse mail spécifique, permettent un transfert automatique à l’individu concerné par le traitement de ce type de requêtes. Par exemple, un chat concernant les leads peut être transféré automatiquement au département des ventes. Dans le cas où les opérateurs de chat doivent notifier un élément important, cela peut être également fait manuellement. Un moyen efficace d’alerter l’attention sur un cas serait d’indiquer que le chat en question doit être traité prioritairement.
Comment puis-je installer le suivi de chat?
Vous pouvez activer cette fonctionnalité en vous rendant sur la page dédiée à cet effet.
Gestion -> Campagnes de chat -> Choisir votre site web -> Paramètres d’icônes (au-dessus à droite) -> Suivi -> Plus d’option
Par conséquent, au bas de la page vous pouvez associer l’adresse email correspondante à un code de résultat en particulier. Vous êtes d’autant plus autorisé à indiquer plusieurs adresses mail liées à un seul et même code de résultat, en ajoutant tout simplement un point-virgule et un espace entre les différentes adresses renseignées. Si l’opérateur n’a pas indiquer de code de résultat à l’issue d’une conversation conclue, alors le chat en question sera transféré automatiquement à l’adresse mail renseignée dans la catégorie « générale ».
Ajout d’un code de résultat
Vous pouvez créer de nouveaux codes de résultat en vous rendant sur la section « Buts » située sur la colonne de droite. Rendez-vous sur la section « Visualiser les paramètres » pour ajouter un code de résultat supplémentaire. Vous avez le choix d’autoriser la sélection de plusieurs codes pour un unique chat, ou même autoriser la fermeture d’un chat sans qu’un code y soit assigné.
Le transfert automatique se trouve être une solution présentant une forte valeur ajoutée lorsque vous disposez d’un spécialiste en mesure de traiter des requêtes spécifiques. Afin de schématiser ce modèle efficacement, nous vous recommandons simplement d’ajouter le code de résultat « Spécialiste », et d’y ajouter une adresse e-mail correspondante.
Augmentation de l’efficacité
Le transfert automatique de chat permet de faire économiser un temps précieux à vos agents. En effet, étant donné qu’il soit possible de réaliser l’opération automatiquement, cela permet d’éviter les erreurs d’inattention et assure en permanence, la livraison d’un chat au responsable adéquat.
