Heute bringen wir zwei neue wichtige Funktionen auf den Markt, die das Leben Ihrer Chat-Agenten einfacher machen und die Chat-Performance steigern werden.
Automatische Weiterleitung
Ist die Funktion, die verwendet wird, um Chats nach einer bestimmten Zeitspanne weiterzuleiten. Chats können an jedes andere Konto weitergeleitet werden, wie z.B.: andere Chat-Agenten, eine andere interne Abteilung oder das externe Chat-Service-Team von LiveChat Service. Es kann eingestellt werden, nach welcher Zeitspannen ein Chat weitergeleitet wird.
Hybrid-Chat
Wenn Ihre Chat-Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, innerhalb von 30 Sekunden zu antworten und/oder Sie auch außerhalb der Arbeitszeit chatten möchten, kann der Hybrid-Chat eine wertvolle Lösung sein. Er ermöglicht Ihnen, Chats an den externen Chatdienst von LiveChat Service weiterzuleiten. Sie arbeiten mit erfahrenen Chat-Agenten zusammen, die den Chat von 09:00-21:00 Uhr unter der Woche und 14:00-21:00 Uhr am Samstag bearbeiten. Mit Hilfe des Hybrid-Chats können Sie immer innerhalb von 30 Sekunden auf die Fragen der Besucher reagieren. Außerdem können Website-Besucher außerhalb der Arbeitszeit und am Wochenende Fragen stellen.
