Nous lançons deux nouvelles options importantes devant simplicité la vie de vos opérateurs de chat, ainsi que booster leur performance.
Transfert automatisé
Cette fonctionnalité permet de transférer un chat de manière automatique après une période déterminée, selon vos propres préférences. Ces chats peuvent être transmis à n’importe quel autre compte comme par exemple : un autre opérateur de chat, un autre département interne, ou l’équipe d’opérateurs de chat externe de LiveChat Service.
Chat hybride
Dans le cas ou vos opérateurs de chat rencontrent des difficultés à s’occuper du traitement de l’intégralité des conversations menées à travers votre canal de messagerie instantanée, Knowler permet grâce au chat hybride, la provision constante de réponses dans les 30 secondes qui suivent la réception d’un message, même dans le cas ou votre personnel est indisponible pour le moment. Cela est effectivement possible grâce aux opérateurs de LiveChat Service, qui s’occupent de gérer de manière externalisée, les discussions menées à travers le chat des clients de l’entreprise. Ces équipes d’agents formés et qualifiés opèrent de 7 :00 à 23 :00 durant les jours de semaine, et de 9 :00 à 23 :00 en week-ends. Grâce à cet attribut, les visiteurs de votre site web pourront interagir avec un responsable en dehors des heures d’activité et des jours ouvrables.
