Nous avons entièrement conceptualisé la plateforme de notre logiciel afin de le rendre plus esthétique, tout en maintenant son côté user-friendly. L’interface des opérateurs est divisée en deux parties : la vue d’ensemble et la vue détaillée. Dans la vue d’ensemble, l’intégralité des chat menés seront disposés l’un après l’autre.
Design
La vue détaillée consiste à ouvrir un chat en particulier, tout en maintenant une vue généralisée des chats en cours sur la partie gauche de l’écran. Dans la vue détaillée, sur la partie droite de l’écran, il existe un lien avec les réponses préprogrammées rattachées aux questions fréquemment posées. En faisant l’usage de raccourcis via le chat, vous pouvez effectuer la connexion rapide avec vos réponses préenregistrées. Lorsqu’il s’agit d’une question relative aux factures, l’opérateur peut tout simplement taper #facture dans la zone de texte, et celui-ci verra s’afficher automatiquement toutes les réponses en lien avec la facturation.
