Con frecuencia, la gente considera el chat en vivo como una herramienta más de atención al cliente. No obstante, si lo miramos de cerca, no podemos dejar de ver que es mucho más que eso. No solo es la solución para los obstáculos de los canales tradicionales. Sino una forma totalmente nueva de conectar con tus clientes. Los beneficios del chat en vivo son muchos y no hace falta mucho para darse cuenta. Nombraré solo algunos.
Ayudas a Tus Clientes “a la Velocidad de la Luz”
Por ejemplo; el principal beneficio del chat en vivo se asigna a la velocidad. En este mundo acelerado, en el que todos queremos que todo ocurra de inmediato. La velocidad es cada vez más necesaria. Sin duda es esto especialmente cierto cuando se trata de la atención al cliente. Ser capaz de proporcionar un servicio de atención al cliente rápido y de calidad. Es de gran importancia hoy en día. Si tus clientes tienen una pregunta, tienes que asegurarte de que reciban respuesta lo más rápido posible.
Aquí es donde entra en juego el chat en vivo. Tus clientes no tendrán que esperar 15 minutos en la cola para que un operador atienda su llamada. Tampoco tienen que esperar 48 horas para recibir una respuesta por correo electrónico. Lo único que tienen que hacer es pulsar el botón del chat y preguntar. La primera respuesta tarda unos 30 segundos. ¿Cómo se puede comparar esto con los tiempos de respuesta de otros canales?
Incrementas el importe medio de tus compras
Una investigación realizada por Boldchat ha revelado que el importe medio de las compras aumenta en un 60% con el uso del chat en directo. Estas son las razones por las que el chat en vivo puede aumentar el importe medio de las compras. Y sin necesidad de adquirir nuevos clientes:
- Preventa: el operador de chat tiene la oportunidad de preguntarle al cliente y recomendarle mejores productos y más caros.
- Venta cruzada: también tiene la oportunidad de sugerir productos adicionales, que van con los que el cliente ya ha elegido.
- Ofertas: es mucho más fácil que los clientes realicen una compra si pueden adquirir un producto en oferta
- Down selling: aunque esto no puede aumentar el importe medio de la compra. Sí puede convertir una no compra en una compra. Lo cual es positivo por sí mismo.
Carritos Cada Vez Menos Abandonados
La principal razón del abandono del carrito. Es cuando no hay nadie que responda a la más simple pregunta que pueda tener el cliente. Por lo general esto ocurre cuando tienen dudas sobre la elección correcta y no hay nadie que le confirme. Así que cuando no hay nadie que les anime y les saque de dudas. Lo más probable es que se vayan.
No obstante, ¿y si aparece alguien en el momento justo cuando el cliente tiene una pregunta? Una forma maravillosa de evitar el abandono del carrito, es añadir un botón de chat en la página de pago. Estarás ahí justo cuando los clientes más te necesiten. Tener la posibilidad de quitarles todas sus dudas exactamente en el momento en que aparezcan. Garantizará una enorme disminución de la tasa de abandono del carrito.
Porcentaje de Conversión Al Cielo
La gran noticia es que la reducción de la tasa de abandono del carrito de compra aumenta la tasa de conversión. Cuantos menos carritos abandonados, más ventas. Estar ahí para tus clientes de una manera conveniente para ellos construye su confianza en tu empresa. Así, es más probable que terminen comprando tus productos o servicio.
Cuando reciben una respuesta rápida a todas las preguntas que puedan tener, de forma amable y personalizada. No solo volverán sino que también hablarán de tu empresa con otras personas. Ofrecer una experiencia de servicio al cliente increíble es siempre muy apreciado por los clientes y bien recordado. Así de sencillo.
Menos Agentes – Más Trabajo Realizado
Un operador de llamadas solo puede atender una llamada a la vez. Y a veces, esa llamada puede durar bastante tiempo. Lo mismo ocurre con los correos electrónicos: se puede responder a un solo correo electrónico a la vez, ¿verdad? Sin embargo, cuando se trata de un chat en vivo, un operador de chat puede manejar hasta 6 chats. Esto significa que pueden ayudar a 6 veces más clientes en el mismo tiempo.
Esto conlleva inmediatamente a una reducción de los costes, ya que solo necesitarás un agente por cada 6 clientes. No solo esto, sino que otro beneficio de tener un chat. Es la reducción de llamadas y correos electrónicos que reciben tus agentes. En ese caso, necesitarás menos agentes en general. Ya que gestionar las entradas nunca ha sido tan fácil.
El Camino Hacia Más Clientes Satisfechos
Otro de los beneficios del chat en vivo que no puedes omitir es; el alto índice de satisfacción del cliente. Además las investigaciones han demostrado que el nivel de satisfacción del cliente. Es mayor con el chat en vivo que con otro tipo de contacto. Esto tiene mucho que ver con la rapidez del servicio, la disponibilidad y la comodidad.
Es por ello que muchas personas se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat mientras trabajan. No necesitan hablar o responder inmediatamente. Otra gran ventaja es que el chat es anónimo. Y esto también influye en el índice de satisfacción del cliente.
Conoce Más Sobre Tu Empresa
Por último, pero no menos importante, está la evaluación. Recopilar opiniones para tu empresa es crucial si quieres que mejore y crezca. El mejor feedback que puedes recibir es el de tus clientes. La forma más fácil es tener un canal de chat en vivo. De este modo, los clientes pueden ponerse en contacto contigo en cualquier momento. Y puede que tengan algo que decir en cada uno de los pasos.
Tanto si es bueno como si es malo. Siempre se puede sacar provecho de ello y ofrecer mejores servicios en el futuro. Al fin y al cabo, uno hace lo que hace por sus clientes. Así que ¿por qué no escucharlos, si quieres tener éxito?
Cuanto Más Lo Use, Cuanto Más Se Ve
De tal manera, que estos son solo algunos de los beneficios del chat en vivo: solo estamos arañando la superficie. En el proceso de utilizar el chat en vivo, podrás descubrir más y más sobre su conveniencia y ventajas. Cuanto más lo use, más beneficios podrás ver y disfrutar. No hay dos opiniones: es una gran herramienta para ayudar a tus clientes. Y por lo tanto, a tu negocio. Lo que es aún mejor es que cada día mejora más y más.
Puedes obtener más información sobre lo que es el chat en vivo. ¡O, simplemente, experimentarlo ahora!
