Met auto-forward worden chats na een bepaalde tijdsperiode doorgestuurd naar een ander account, zoals een andere chat operator, afdeling, of het externe live chat service team. U bepaald zelf na hoeveel minuten de chat doorgestuurd moet worden.
Hybrid chat
Het kan voorkomen dat uw eigen chatoperators niet alle chats binnen 30 seconde kunnen beantwoorden of dat u de chat service ook buiten de werktijden wilt aanbieden. In dat geval is hybride chat een goede oplossing. Met hybride chats heeft u de mogelijkheid om chats door te sturen naar Live Chat Service. Zij werken met ervaren chatoperators die de chat van 07:00 – 23:00 uur bemannen gedurende de week en van 09:00 – 23:00 in het weekend. Hybride chat stelt u in staat altijd binnen gepaste tijd te reageren op vragen van website bezoekers (binnen 30 seconden). Daarnaast maakt hybride chat het mogelijk voor website bezoekers om ook buiten kantoortijden vragen te stellen.
