E-Mail Follow-up ist eine neue Funktion, die freigegeben wurde, um Chat-Protokolle automatisch an die richtige Person/Abteilung weiterzuleiten. Nach Beendigung eines Chats weist der Chat-Agent dem Chat einen oder mehrere Ergebniscodes zu, die mit bestimmten E-Mail-Adressen verbunden sind. So kann z.B. ein Chat mit dem Ergebniscode „Lead“ an die E-Mail-Adresse der Vertriebsabteilung gerichtet werden. Chat-Agenten müssen keine Chatverläufe kopieren. Alles, was der Chat-Agent tun muss, ist auf „OK“ zu klicken und der Chat wird an die richtige E-Mail-Adresse weitergeleitet. Falls der Chat-Agent eine wichtige Benachrichtigung über den Chat mitteilen muss, kann diese manuell hinzugefügt werden. Eine bequeme Möglichkeit, z.B. zu sagen, dass der Chat eine schnelle Antwort erfordert.
Wie installiere ich die Chat-Nachverfolgung?
Du installierst die Chat-Follow-ups, indem du auf die Follow-up-Seite gehst:
Management -> Chat-Kampagnen -> Wählen Sie Ihre Website -> Symboleinstellungen (oben rechts) -> Follow-ups -> weitere Optionen
Unten auf der Seite können Sie die E-Mail-Adressen für jeden Ergebniscode eingeben: Standard, Allgemein, Verkauf, Support und andere. Sie können mehr als eine E-Mail-Adresse pro Ergebniscode eingeben, indem Sie ein Semikolon und ein Leerzeichen zwischen zwei E-Mail-Adressen hinzufügen. Hat der Chat-Agent dem Chat keinen Ergebniscode zugewiesen, dann endet das Skript an der E-Mail-Adresse, die in „Allgemein“ eingegeben wird.
Hinzufügen eines Ergebniscodes
Sie können weitere Ergebniscodes erstellen, indem Sie auf „Ziele“ in der rechten Spalte gehen. Danach gehen Sie zu ’siehe Einstellungen‘, um neue Ergebniscodes hinzuzufügen. Sie können wählen, ob es dem Chat-Agenten möglich ist, einem einzelnen Chat mehrere Ergebniscodes zuzuweisen und ob Chat-Agenten den Chat schließen können, ohne einen Ergebniscode hinzuzufügen. Die automatische Weiterleitung von Skripten ist sehr effizient, z.B. wenn Sie einen Experten haben, der bestimmte Fragen beantworten soll. Dafür fügen Sie einfach den Ergebniscode „Experte“ hinzu und verbinden Sie seine E-Mail-Adresse damit.
Effizienzsteigerung
Die E-Mail Follow-up-Funktion spart Ihren Chat-Agenten viel Zeit, da sie Chats nicht manuell an bestimmte E-Mail-Adressen weiterleiten müssen. Außerdem werden Chat-Protokolle immer an die richtige Person oder Abteilung geschickt.
