Stijlvolle producten en blije oceanen, dat is waar Flaske voor staat. Het duurzame merk verkoopt herbruikbare drinkflessen en koffiebekers, vooral voor de zakelijke markt. Hun doelstelling is bedrijven te helpen om voor 2024 geheel wegwerp en plasticvrij te worden. Om de bereikbaarheid en connectie met de klant te vergroten, gaan ze inzetten op WhatsApp als contactkanaal. Wij spraken hierover met Ruben Peters, eigenaar van Flaske.
Kun je ons wat meer vertellen over Flaske?
‘Zeker, wij verkopen duurzame herbruikbare drinkflessen en koffiebekers. Het is namelijk zo dat er per persoon gemiddeld 156 plastic flesjes worden gebruikt per jaar. Hiervan eindigen 40 flesjes in de oceaan. Je kunt dus al gauw bedenken wat voor impact een bedrijf kan maken met het kiezen voor duurzame drinkflessen. Daarbij steun je ook gelijk de Plastic Soup Foundation bij aankoop van een Flaske.’
‘Onze producten zijn van dubbelwandig RVS gemaakt. Dat betekent dat dranken 24 koud blijven en 12 uur warm. Ook zijn de flessen 100% lekvrij, dus geen last van lekkende dranken in je tas. Alle producten kun je daarnaast geheel personaliseren naar eigen smaak, bijvoorbeeld met een bedrijfslogo of de namen van je medewerkers.’
In hun webshop heeft Flaske veel zakelijke klanten uit Nederland, maar ook uit België, Duitsland en andere landen in Europa. De zakelijke webshop wordt steeds drukker, en daarom is WhatsApp volgens Peters een hele mooie oplossing.
Flaske gaat WhatsApp toevoegen als contactkanaal. Waarom hebben jullie hiervoor gekozen en welk probleem zal het uiteindelijk gaan verhelpen?
‘Eigenlijk is dat voornamelijk de bereikbaarheid. Dus als we zelf niet bereikbaar zijn en we de chat niet bijhouden, dan zijn mensen na 20 seconden weg, en dat is zonde. Daarnaast hebben we ook klanten in Europa met tijdsverschillen. En hetzelfde geldt in de avond, dan willen we ook aanwezig zijn voor onze klanten.’
‘Als we zelf niet bereikbaar zijn en we de chat niet bijhouden, dan zijn mensen na 20 seconden weg, en dat is zonde.’
Die bereikbaarheid is zeker belangrijk. WhatsApp is natuurlijk ook een van de populairste berichtenplatformen op dit moment, waarom denken jullie dat dit kanaal voor jullie juist handig kan zijn?
‘De open rate is bij WhatsApp vele malen hoger dan bij een email. En als we de WhatsApp gegevens hebben van mensen, dan kunnen we ook veel makkelijker upsellen of updates geven zoals ‘’we hebben zoveel plastic flesjes bespaard deze maand’’. Het maakt het gewoon makkelijker om wat meer informatie te gaan delen, en wellicht ook aanbiedingen.
We hebben nu ook een steeds groter wordend assortiment, dus lijkt het ons ook leuk om elke maand een productreview o.i.d. te delen. Hierdoor weten mensen wat we allemaal verkopen, en wij kunnen daar wellicht weer sales uithalen.’
En welke resultaten hoop je uiteindelijk te zien?
‘Nu is het rustig met bestellingen door de zomerperiode, maar september, oktober en november zijn wel echt knalmaanden voor ons. Er worden dan weer veel kerstpakketten en eindejaarsgeschenken besteld, dus dan hopen we ook wat meer sales uit de latere tijdstippen te halen, zoals tussen 18:00 tot 20:00.’
Als we kijken naar de trend Conversational Commerce, welke rol denk je dan dat dit gaat spelen in de toekomst? En (hoe) gaan jullie het inzetten?
‘Het wordt allemaal steeds persoonlijker. Hoe snel je reageert op klantvragen, hoe kort je levertijd is, hoe goed je product is, dat zijn allemaal dingen waar mensen vaker voor terugkomen. Onze zakelijke klanten bestellen nu tussen de 30 en 40 procent meer dan één keer bij ons. Dan komen ze dus vanuit zichzelf weer bij ons terug. Als we dan ook de connectie met de klant nog versterken, dan kan dat percentage alleen maar hoger worden. Dat is wat we door middel van WhatsApp gaan doen.’
‘Het percentage dat klanten meer dan één keer bij ons bestellen ligt nu tussen de 30 en 40 procent. Als we dan ook die connectie nog gaan versterken, dan kan dat percentage alleen maar hoger worden.’
Vergoot ook je bereikbaarheid met Conversation24
Wil je net as Flaske beter bereikbaar zijn en een betere connectie opbouwen? Ga dan het gesprek aan met ze! Wil je hier meer over weten? Klik dan hier om contact met ons op te nemen, of start je gratis trial.
