Toom est un magasin de bricolage basé en Allemagne, qui propose un assortiment de produits autour des thèmes de la construction et de la rénovation. Comme beaucoup d’autres entreprises, elle tient ses clients informés de ses nouveautés et de ses offres en leur envoyant régulièrement des bulletins d’information.
Cependant, Toom s’est rendu compte que le webchat et la messagerie sont les activités préférées de tous les internautes. Sans compter que ces moyens de communication sont plus en phase avec la préoccupation actuelle de réduction des émissions de CO2. Tandis que les messages WhatsApp sont ouverts plus rapidement, les newsletter envoyées par e-mail ou par courrier finissent généralement dans les spams ou dans la poubelle..
Ainsi, avec un taux d’ouverture bien supérieur à 80%, Toom a conclu que les newsletters envoyées via WhatsApp étaient la solution.
Pour cela, il suffit aux clients de scanner le code QR sur le site web pour ouvrir un chat WhatsApp qui les redirige vers l’un des agents de toom. Après avoir saisi leur code postal, non seulement ils ont accès à une sélection de marchés locaux, parmi lesquels ils peuvent choisir leur préféré, mais ils reçoivent également la dernière brochure du magasin choisi.
Cette utilisation innovante de WhatsApp a sans aucun doute suscité l’intérêt de Conversation24! N’hésitez pas à cliquer ici si vous voulez en savoir plus sur l’idée de Toom.
Ceci n’est qu’un exemple parmi d’innombrables autres où les nouveaux canaux de communication ont ouvert de nouvelles possibilités pour les entreprises de fournir une assistance immédiate et des leads grâce au Live Chat et au Chatbot.
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