Von neuer Kleidung bis hin zu Sportgeräten zieht es die Menschen ins Internet, um von der aktuellen unausweichlichen Krise abzulenken.
Seit Beginn der Corona-Krise ist der Online-Einkauf weltweit in die Höhe geschossen. Darüber hinaus haben sich die Kunden angesichts der Tatsache, dass die Menschen eingesperrt sind, auch dem Online-Einkauf von lebenswichtigen Gütern wie pharmazeutischen Produkten und Lebensmitteln zugewandt.
Mit dem Wissen, dass die Umsätze steigen und dass selbst ohne Krise die Wahrscheinlichkeit, dass ein Online-Kauf zurückgegeben wird, dreimal so hoch ist wie im Laden, können wir damit beginnen, ein klares Bild davon zu zeichnen, wie sich die Pandemie genau auf diese Zahl ausgewirkt hat.
Wenn Unternehmen ein massives Wachstum bei Verkäufen und Retouren verzeichnen, ist es wichtiger denn je, sicherzustellen, dass sie auf eine höhere Anzahl von Kundenanfragen und Beschwerden vorbereitet sind, die mit dem Online-Shopping einhergehen.
Immer mehr Unternehmen wenden sich Kommunikationskanälen wie WhatsApp Business, Facebook Messenger und WebChat-Diensten zu, um sich besser für diesen hohen Kundenstrom zu rüsten. Da ein Chat-Agent in der Lage ist, im Vergleich zum Telefon, eine größere Anzahl von Kunden auf einmal zu betreuen, wird ein zügiger und effizienter Service geboten, damit Unternehmen Zeit und Ressourcen einsparen können.
