Mit 1,6 Milliarden Nutzern ist WhatsApp der weltweit beliebteste Messaging-Kanal. Das Unternehmen ist in über 180 Ländern in einer führenden Position und seine Benutzer senden jeden Tag etwa 60-65 Milliarden Nachrichten. Bei einer so weit verbreiteten Nutzung ist es nicht verwunderlich, dass sie sich entschieden haben, WhatsApp for Business zu entwickeln. Es ist sehr bequem für die Kunden, jedes Unternehmen über eine Messaging-App zu kontaktieren, die sie bereits verwenden.
Die Leute verbringen viel Zeit damit, Nachrichten von ihren Freunden und ihrer Familie über WhatsApp zu senden und zu empfangen. Mit WhatsApp Business müssen sie die App nicht mehr verlassen, um den Kundenservice einer beliebigen Marke zu kontaktieren. Sie können eine Antwort auf alle ihre Fragen direkt in ihren Händen haben.
Was ist WhatsApp for Business?
Für kleinere Unternehmen hat WhatsApp eine eigene App erstellt, die kostenlos heruntergeladen werden kann und sehr einfach zu bedienen ist. Mit ihr können Sie sich mit Ihren Kunden auf eine persönlichere Weise verbinden.
Sie können ein großartiges Geschäftsprofil erstellen und einige sehr praktische Tools verwenden. Wie zum Beispiel – schnelle Antworten, automatisierte Nachrichten und Kontaktorganisation mit Labeln.
Für mittlere und große Unternehmen können Sie WhatsApp Business API verwenden. Sie bietet Ihnen die Möglichkeit, sich mit Ihren Kunden auf der ganzen Welt zu verbinden, indem Sie einen Konversations-Dienstleister wie Conversation24 nutzen.
Damit können Sie auch ein Unternehmensprofil erstellen und die erstaunlichen Messaging-Tools, die der Dienstleister bietet, zusammen mit denen des Messaging-Anbieters nutzen.
Lesen Sie mehr: Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp API und Whatsapp Business?
Grundsätzlich bietet Ihnen WhatsApp for Business eine sichere und einfach zu bedienende Umgebung, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Sie können ihnen direkt über die WhatsApp-Messaging-Plattform Nachrichten senden.
Zu den Vorteilen von WhatsApp for Business gehört das Business-Profil, das sowohl für kleine als auch für große Unternehmen verfügbar ist. Damit wissen Ihre Kunden, mit wem sie in Kontakt treten, anstatt nur die Ziffern einer Telefonnummer zu sehen.
Ein weiteres großes Plus ist die Tatsache, dass es sehr genaue Informationen über die Zustellung von Nachrichten liefert. Auf diese Weise wissen Sie, wann Ihre Kunden die Nachricht erhalten und gelesen haben.
Was sind die Vorteile?
In der Vergangenheit waren die meistgenutzten Kommunikationskanäle E-Mail und SMS. In der Omnichannel-Welt, in der wir leben, ändert sich dies jedoch. Immer mehr Unternehmen setzen Messaging-Apps in ihrer Kommunikationsstrategie ein.
WhatsApp bietet Ihnen die Möglichkeit, wettbewerbsfähig zu bleiben, indem Sie Ihre Reichweite erhöhen, die Kundenzufriedenheit verbessern, die Konversion steigern und die Kosten kontrollieren.
Falls Sie sich immer noch fragen sollten, ob WhatsApp für Ihr Unternehmen geeignet sein könnte, sehen Sie sich die Vorteile an, die wir für Sie zusammengetragen haben:
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Marken-Verifizierung durch das Business Profil
Mit WhatsApp müssen Sie ein Geschäftsprofil erstellen, das Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihre Marke auf einzigartige Weise zu gestalten und zu repräsentieren. Ihre Markenidentität wird bei jeder Interaktion kommuniziert. Und sobald Ihr Geschäftsprofil von WhatsApp verifiziert ist, können Ihre Kunden sicher sein, dass sie mit dem richtigen Unternehmen sprechen.
Ihr Geschäftsprofil ermöglicht es Ihnen, alle Informationen über Ihr Unternehmen zu teilen – E-Mails, Telefonnummern, Adressen und alle anderen Details, auf die Ihre Kunden Zugriff haben sollen. Und um es noch persönlicher zu machen, können Sie jede Art von Multimedia-Dateien mit Ihren Kunden teilen – Links, Fotos, Videos, etc. Dies erhöht das Kundenerlebnis sowie das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden.
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Zwei-Wege-Kommunikation
Die Möglichkeit, direkt zu kommunizieren, ist großartig. Mit WhatsApp können Kunden das Gespräch direkt auf die nächste Ebene bringen. Sie müssen nicht warten, bis sie an jemanden weitergeleitet werden oder eine Nummer wählen, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Mit der Messaging-App ist es heutzutage möglich, dass die Kunden direkt mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Heutzutage finden Konversationen, die mit dem Einreichen einer Beschwerde, dem Planen von Serviceterminen, dem Einholen von Bewertungen und dem Durchführen eines Zahlungsvorgangs verbunden sind, alle innerhalb der App statt. Die Kunden müssen nicht einmal die Website des Unternehmens besuchen. Sie müssen nicht zum Telefon greifen und anrufen oder eine E-Mail senden. Das ist extrem bequem für sie.
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Privat und sicher kommunizieren
Auch mit der Änderung der Datenschutzrichtlinien für ihre Business-App versichert WhatsApp, dass sie transparent bleiben, wenn es um die Weitergabe von Daten geht. Die Kommunikation von Nutzern mit Unternehmen über WhatsApp wird weiterhin sicher und geschützt sein.
Für Unternehmen und Kunden ist es natürlich extrem wichtig, dass ihre Unterhaltungen privat und sicher bleiben. Und das gewährleistet WhatsApp mit einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Sie sorgt dafür, dass beide Parteien – Verbraucher und Unternehmen – sicher und geschützt sind. Dies wird auch durch den 2-Schritt-Verifizierungsprozess unterstützt.
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Automatisch mehr Konversationen initiieren
Mit WhatsApp können Sie Unterhaltungen mit Kunden initiieren, die Ihre Marke bereits zuvor kontaktiert haben. Das ist eine einfache und sehr nützliche Funktion.
WhatsApp stellt jedoch sicher, dass Ihre Kunden keine irrelevanten Nachrichten oder solche, die als Spam angesehen werden können, erhalten. Mit ihren Richtlinien für die Qualität der Inhalte und Antwortzeiten stellen sie sicher, dass Ihre Kunden nicht zu sehr belästigt werden.
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Kontaktieren Sie Ihre Kunden so, wie sie es wünschen
Untersuchungen zeigen, dass immer mehr Menschen Messaging-Unternehmen gegenüber jeder anderen Art von Kontaktkanal bevorzugen. Es ist viel bequemer für sie, Sie in der App erreichen zu können, die sie die meiste Zeit nutzen.
Wenn Sie also mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und stärkere Beziehungen zu ihnen aufbauen möchten, ist es am besten, die Kanäle zu nutzen, die sie bevorzugen. Die Verwendung des Kanals, auf dem sie am häufigsten sind, wird dabei helfen, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
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Erreichen Sie Ihre Kunden weltweit
Einer der besten Vorteile von WhatsApp Business ist, dass Sie Ihre Kunden auf der ganzen Welt erreichen können. Derzeit ist es die Nummer eins der Messaging-Apps in mehr als 100 Ländern. WhatsApp Business hat auch die höchste Smartphone-Nutzung – bis zu 95 % in einigen Ländern.
Da sich die Nutzung der App in immer mehr Ländern ausbreitet, kann sich auch Ihr Unternehmen immer mehr mit ihr verbreiten. Wenn Sie also wollen, dass Ihr Unternehmen global wächst, ist WhatsApp for Business ein Muss.
Sich international aufstellen mit WhatsApp Business
WhatsApp ist mittlerweile auf den meisten Smartphones vorinstalliert, was bedeutet, dass Ihre Kunden die App wahrscheinlich bereits nutzen. Auf diese Weise haben Sie eine viel größere Chance, Ihre Kunden zu erreichen, nicht nur lokal, sondern weltweit.
Alles, was Sie tun müssen, um sich mit Ihren Kunden zu verbinden, ist ein WhatsApp Business-Profil einzurichten. Sie können dann Ihr WhatsApp Business-Profil mit Ihrer geschäftlichen Telefonnummer verknüpfen. Auf diese Weise können Sie es ganz einfach in Ihre Marketing-Kampagnen einbinden, um mehr Kunden zu einer direkten Verbindung mit Ihrem Unternehmen zu verlocken.
